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Personales
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Personales SURTIDELICIAS.COM, Subsitiosweb y campañas
de Publicidad – SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS
INTRODUCCIÓN
SURTIDELICIAS.COM – SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS,
es una empresa Colombiana que tiene como actividad
principal la comercialización de alimentos a hogares, restaurantes, comidas
rápidas e institucionales por diferentes canales de venta como sitio web,
aplicaciones de terceros y punto de venta físicos.
En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de
2012 reglamentada parcialmente por el Decreto 1377 de 2013 y Decreto 886 de
2014, normas compiladas en el Decreto Único Nacional del Sector Comercio,
Industria y Turismo 1074 de 2015 (Artículos 2.2.2.25.1.1. al 2.2.2.26.3.4),
mediante el presente documento se adopta la POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO
DE DATOS PERSONALES con el propósito de proteger la información personal
brindada por los socios, proveedores, clientes, empleados, y cualquier otra
Persona natural o jurídica de la cual SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS obtenga o
trate información personal.
La Política de Tratamiento tiene como objeto
proteger el derecho constitucional del Habeas Data que tienen todas las
personas para conocer, actualizar, y rectificar la información que se haya
recogido y almacenado en las distintas bases de datos de SURTIDELICIAS FOOD
SERVICE SAS., así como los demás derechos, libertades y garantías
constitucionales a los que se refieren los artículos 15 y 20 de la Constitución
Nacional.
Así mismo, se pretende dar a conocer los derechos
de los Titulares de los datos personales y los canales necesarios para que
estos puedan ejercer sus derechos, dentro de los cuales se encuentran: los
derechos al acceso, rectificación, actualización, cancelación y oposición de la
información personal cuyo tratamiento se ejerce por SURTIDELICIAS FOOD SERVICE
SAS., a través de consultas o reclamos.
DEFINICIONES
Dato personal: Cualquier información concerniente o
vinculada a personas naturales Y/O Jurídicas determinadas o determinables.
Titular del dato personal: Persona natural o
jurídica cuyos datos son objeto de tratamiento. En el contexto de la presente
política de tratamiento de datos personales los titulares podrán ser: (i)
suscriptores/Clientes de la plataforma; (ii)
Contratistas/; (iii) proveedores iv)
todas aquellas personas no vinculadas a SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS de quien
se haga tratamiento de los datos personales.
Base de datos personales: Conjunto organizado de
datos personales que son objeto de tratamiento por una Persona natural o
jurídica.
Dato sensible: Es aquel dato personal que afecta la
intimidad del Titular y cuyo uso incorrecto podría generar discriminación. Son
considerados datos sensibles entre otros, los datos de salud, los datos de
orientación sexual, origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones
religiosas, filosóficas o morales.
Dato privado: Es aquel dato personal que por su
carácter íntimo o reservado es relevante para el Titular.
Dato Semiprivado: Es aquel dato personal conocido y
de interés tanto para el titular como para un determinado sector de personas o
para la sociedad en general, por lo que no es de carácter íntimo, reservado o
público.
Dato público: Es aquel dato personal calificado
como tal según la Constitución y la ley, y que no se ha clasificado como dato
personal privado o semiprivado.
Habeas data: Es la facultad que tiene el Titular de
los datos personales de exigir de las administradoras de los
mismos el acceso, inclusión, exclusión, corrección, adición,
actualización y certificación de los datos, así como la limitación en su
divulgación, publicación o cesión.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e
informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita
dirigida a los Titulares de los datos personales que están siendo tratados por
la empresa, en la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas
de tratamiento de datos personales que le serán aplicadas, la forma de acceder
a la mismas, y las finalidades para las cuales serán usados sus datos
personales.
Responsable del tratamiento: Persona natural o
jurídica de carácter público o privado que por sí misma o en asocio con otro u
otros decide sobre el tratamiento de datos personales.
Encargado del tratamiento: Persona natural o
jurídica, de carácter público o privado que por sí misma o en asocio con otros,
realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de
operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento,
uso, circulación o supresión.
Custodio de las bases de datos: Persona natural,
dentro de la empresa, que custodia las bases de datos personales.
Transmisión: Es la comunicación de los datos
personales cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por parte
del encargado por cuenta del responsable.
Transferencia: Tiene lugar cuando el responsable
y/o encargado del tratamiento de datos personales envía la información o los
datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y
se encuentra dentro o fuera del país.
Violación de datos personales: Es el delito
tipificado en el artículo 269 del Código Penal. El cual establece: “El que, sin
estar facultado para ello, con provecho propio o de un tercero, obtenga,
compile, sustraiga, ofrezca, venda, intercambie, envíe, compre, intercepte,
divulgue, modifique o emplee códigos personales, datos personales contenidos en
ficheros, archivos, bases de datos o medios semejantes, incurrirá en pena de
prisión de cuarenta y ocho (48) a noventa y seis (96) meses y en multa de 100 a
1000 salarios mínimos legales mensuales vigentes.”
Formas de recabar los datos personales: SURTIDELICIAS
FOOD SERVICE SAS podrá conocer, recolectar, almacenar, administrar la
información del titular de la información de conformidad con la política de uso
de datos contenida en el presente documento a través de los siguientes medios:
(i) Inscripción y uso de la aplicación móvil SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS; (ii) Inscripción y uso de la página web de SURTIDELICIAS
FOOD SERVICE SAS; (iii) suscripción de cualquier tipo
de contrato, alianza y/o convenio con SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS; (iv) Inscripción como proveedor de SURTIDELICIAS FOOD
SERVICE SAS.
PRINCIPIOS RECTORES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Según lo establecido en el Título II de la Ley
Estatutaria 1581 de 2012, la protección de datos personales se regirá por la
aplicación armónica e integral de los siguientes principios:
Principio de legalidad en el tratamiento de datos
personales: El tratamiento de datos personales a que se refiere la Ley
Estatutaria 1581 de 2012 es una actividad reglada que debe sujetarse a lo
establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.
Principio de finalidad: El tratamiento de los datos
personales debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la
Constitución y la ley, la cual debe ser informada al Titular.
Principio de libertad: El tratamiento de los datos
personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e
informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o
divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial
que releve el consentimiento.
Principio de veracidad o calidad: La información
sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable
y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos,
fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: En el tratamiento de
los datos personales debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del tratamiento o del Encargado del tratamiento,
en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia
de datos que le conciernan.
Principio de seguridad: La información sujeta a
tratamiento por el Responsable del tratamiento o
Encargado del tratamiento a que se refiere la Ley Estatutaria 1581 de 2012, se
deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean
necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración,
pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas
que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la
naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la
información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las
labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o
comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las
actividades autorizadas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y en los términos de
la misma.
Principio de acceso y circulación restringida: El
tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los
datos personales, de las disposiciones de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y la
Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas
por el Titular y/o por las personas previstas en la mencionada ley.
DERECHOS DE LOS TITULARES
En cumplimiento de las garantías fundamentales
consagradas en la Constitución y la ley, y sin perjuicio de lo dispuesto en las
demás normas que regulen la materia, los Titulares de los datos personales
podrán ejercer de forma gratuita e ilimitadamente los siguientes derechos:
Derecho al acceso a su información personal objeto
de tratamiento.
Derecho a la actualización de los datos personales
objeto de tratamiento.
Derecho a la rectificación de los datos personales
objeto de tratamiento.
Derecho de oposición a que los datos personales
sean objeto de tratamiento.
Derecho a solicitar la supresión de los datos
personales cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y
garantías constitucionales y legales.
Derecho a solicitar prueba de la autorización
otorgada para el tratamiento.
Derecho a revocar el consentimiento para el
tratamiento de los datos personales.
Derecho a presentar quejas y reclamos ante la
Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la
Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o
complementen.
Derecho a ser informado por parte del Responsable y/o Encargado del uso y tratamiento que se les
dará a los datos personales, así como de las modificaciones y actualizaciones
de las políticas de protección, medidas de seguridad y finalidades.
FORMA DE RECOLECTAR LOS DATOS
Forma de recolección de los datos personales de los
Usuarios/Clientes:
La recolección de datos personales de usuarios
potenciales y usuarios de SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS., se realizará de las
siguientes formas:
Mediante el almacenamiento automático de los datos
de los usuarios que acceden a la plataforma de SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS
por el uso de cookies. Un ejemplo de los datos que se pueden almacenar
automáticamente son las URL, el navegador utilizado, dirección IP entre otros.
Mediante el envío de mensajes de texto (SMS),
mensajes In-App y mensajes a través de aplicaciones de mensajería instantánea.
Mediante el intercambio de correos electrónicos.
A través del acceso a páginas Web de la compañía.
A través del acceso a la aplicación, creando el
usuario y contraseña.
A través de llamadas telefónicas.
Mediante eventos realizados por SURTIDELICIAS FOOD
SERVICE SAS.
Mediante las transmisión o transferencia por parte
de Aliados estratégicos.
Mediante encuestas realizadas a través de la
Plataforma.
Forma de recolectar los datos de los Trabajadores o
candidatos.
La recolección de datos personales de empleados se
realizará de las siguientes formas:
A través de las hojas de vida académicas de los
candidatos.
A través del contrato de trabajo o de prestación de
servicios.
A través de las hojas de vida académicas de los
empleados.
A través del formato de ingreso a SURTIDELICIAS
FOOD SERVICE SAS. o formato de solicitud de empleo.
Mediante el uso de listas de entrada de los
empleados a las instalaciones de la empresa.
En el desarrollo de entrevistas de trabajo.
Mediante envío de información de empresas que tenga
la calidad de caza talentos y los titulares hayan
suministrado los datos.
Mediante formatos de afiliación a la EPS, ARLs.
A través de afiliación a las plataformas web
ofrecidas por SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS.
La recolección de datos personales de los
proveedores se realizará de las siguientes formas:
A través de ofertas de servicios.
A través del intercambio de correos electrónicos.
A través del contrato de cooperación.
A través del contrato de prestación de servicios
A través portafolios de servicios.
A través de reuniones o comunicaciones telefónicas.
Forma de recolección de Socios.
Recolección de los datos personales de socios.
La recolección de datos personales de los socios se
realizará de las siguientes formas:
A través de la suscripción de acciones.
Mediante reuniones de órganos directivos o
asambleas generales de accionistas y sus respectivas convocatorias.
A través del intercambio de correos electrónicos u
otros medios de comunicación con los accionistas.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Finalidad de tratamiento de los datos personales de
los Usuarios / Clientes
La recolección, almacenamiento, uso y/o circulación
de los datos personales de usuarios de SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS. tiene
como finalidad principal prestar los servicios ofrecidos y/o contratados de
forma adecuada y con una excelente calidad.
Sin embargo, para poder desarrollar el objeto
social de la empresa, de igual forma se podrá hacer el tratamiento de los datos
para las siguientes finalidades:
Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar y
almacenar los datos personales dentro de los sistemas y archivos de SURTIDELICIAS
FOOD SERVICE SAS
Creación y administración de la cuenta del usuario
Prestar el mantenimiento, desarrollo y/o control de
la relación comercial entre el Titular del dato personal y SURTIDELICIAS FOOD
SERVICE SAS.
Proveer a los usuarios de la información necesaria,
a través de la página Web y aplicación, sobre los productos de los oferentes,
para formalizar la relación de consumo de dichos productos.
Realizar procesos al interior de la empresa, con
fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas.
Prestar los servicios de la empresa y realizar el
seguimiento de acuerdo con las necesidades particulares del usuario, con el fin
de brindar los servicios y productos adecuados para cubrir sus necesidades
específicas.
Realizar el envío de información de novedades,
noticias, boletines, foros de educación, publicidad o marketing, ventas a
distancia. Haciendo uso de medios tales como, correo electrónico,
notificaciones PUSH, mensajes de texto (SMS), ofertas de productos y/o
servicios encontrados en la página web y la aplicación.
Llevar un registro histórico de la información, con
fines de satisfacción al usuario desarrollando análisis sobre los intereses y
necesidades; brindando de esta manera un mejor servicio.
Realizar estrategias de mercado mediante el estudio
del comportamiento del usuario frente a las ofertas y con ello mejorar en su
contenido, personalizando presentación y servicio.
Elaboración de prospecciones comerciales y
segmentación de mercados
Realizar encuestas de satisfacción y ofrecimiento o
reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad y servicio
postventa, para calificar el servicio y la atención por medio de los canales
dispuestos para ello.
Adelantar las actividades necesarias para gestionar
las solicitudes, quejas y reclamos de los usuarios de la empresa o tercero; y
direccionarlos a las áreas responsables de emitir las respuestas
correspondientes
Presentar reportes ante las autoridades de
inspección, vigilancia y control, y tramitar los requerimientos realizados por
entidades administrativas o judiciales.
Usos administrativos, comerciales y de publicidad
que se establezcan en los acuerdos suscritos con los clientes Titulares de la
información.
Gestión contable, económica, fiscal y administrativa de clientes
Tener acceso a centrales de riesgo para conocer los
estados financieros de los clientes.
Conservación de la información por los términos
establecidos en la Ley, especialmente el referente a la información de los
libros y papeles del comerciante que deberá ser almacenada por un período de
diez (10) años, según lo dispone el artículo 28 de la Ley 962 de 2005.
Transferencia o transmisión de datos nacional o
internacionalmente a proveedores con los que SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS
desarrolle actividades en cumplimiento de su objeto social. Asimismo, se podrá
hacer transferencia a los aliados estratégicos de la empresa para que ejecuten
actividades de marketing, publicidad y promociones asociadas con el objeto
social; todo de acuerdo con las disposiciones de la normativa colombiana.
Remitir información a los Encargados del
tratamiento para facilitar y mejorar la calidad del servicio de SURTIDELICIAS
FOOD SERVICE SAS
Reportes a centrales de riesgo por incumplimiento
de las obligaciones financieras derivadas de la relación comercial
Solicitar la autorización de cobro ante las
entidades definidas y autorizadas para ello.
De llegarse a presentar otro tipo de finalidades en
el tratamiento de datos personales se solicitará la autorización previa,
expresa e informada del Titular.
Finalidad de tratamiento de los datos de los trabajadores y candidatos
Antes de iniciar la relación laboral, SURTIDELICIAS
FOOD SERVICE SAS informará a los candidatos en los procesos de selección las
finalidades del tratamiento que se les dará a los datos personales que
suministren en dicho proceso, y se encargará de solicitar la correspondiente
autorización para su tratamiento, que se limitará a:
Clasificar, almacenar y archivar los datos
personales de los candidatos de los procesos de selección.
Verificar y obtener referencias de personas
naturales o jurídicas, antiguos empleadores suministradas por los candidatos en
hojas de vida, formularios, entre otros.
Entregar o transmitir la información a terceros
encargados de los procesos de selección.
Verificar, comparar y evaluar las competencias
laborales y personales de los prospectos respecto de los criterios de
selección.
Cumplir con los deberes legales a los que está
obligada la empresa.
Envío ofertas de trabajo
La recolección y tratamiento de los datos
personales de los empleados se hará con el fin de desarrollar las actividades
pactadas entre SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS y sus trabajadores, así como para
llevar a cabo las siguientes actividades:
Realizar mantenimiento, desarrollo y/o control de
la relación laboral entre el Titular del dato y SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS
Adelantar procesos al interior de la empresa, con
fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas.
Realizar registros de gestión económica, contable,
fiscal y administrativa, para la gestión de cobros y pagos, de facturación y de
cumplimiento de obligaciones financieras.
Realizar declaraciones tributarias o gestión de
información tributaria y de recaudo.
Contacto de un acudiente en caso de emergencia
Asegurar a los empleados al Sistema de Seguridad
Social.
Realizar la gestión de recursos humanos en temas
relacionados con la formación, trabajo temporal, prestaciones sociales,
prevención de riesgos laborales, promoción y gestión del empleo, selección de
personal, control de horario y, en general, asuntos relacionados con nómina.
Realizar la gestión relacionada con las
prestaciones sociales laborales, pensiones, subsidios y otras prestaciones
económicas
Solicitar información sobre cuentas de crédito,
depósito, cumplimiento de obligaciones financieras y gestión de fondos
pensionales para el acatamiento de las obligaciones a que haya lugar y el
normal desarrollo de la relación laboral.
Tramitar la elaboración de certificaciones
relativas a su condición de empleado tales como certificados de ingresos y
retenciones, constancias laborales, etc.
Seguridad y control de acceso a los edificios
Informar a los clientes sobre el equipo de trabajo.
Realizar los reportes ante las autoridades de
inspección, vigilancia y control
Tramitar las respuestas a los requerimientos de
entidades administrativas o judiciales.
Todos los demás usos administrativos, comerciales y
laborales que se establezcan en los contratos o que deriven de su actividad
laboral
Análisis y evaluación de la formación académica del
empleado
Conservación de la información por los términos
establecidos en la Ley, especialmente el referente a la información de los
libros y papeles del comerciante que deberá ser almacenada por un período de
diez (10) años, según lo dispone el artículo 28 de la Ley 962 de 2005.
Transferencia o transmisión de datos nacional o
internacionalmente de llegar a ser procedente, para los fines relacionados con
la operación de SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS, de acuerdo con las
disposiciones de ley y garantizando siempre el cumplimiento de los requisitos
establecidos en la normativa colombiana
De llegarse a presentar otro tipo de finalidades en
el tratamiento de datos personales se solicitará la autorización previa,
expresa e informada del Titular.
Finalidad de tratamiento de los datos de los Domiciliarios.
La recolección y tratamiento de datos personales de
los domiciliarios se hará con el fin de controlar el servicio de intermediación
que ofrece SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS y de esta manera velar por el buen
servicio al usuario; para ello se tendrán en cuenta las siguientes finalidades:
Llevar registro de entrada y salida del edificio de
SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS.
Realizar registros de gestión económica, contable,
fiscal y administrativa, para la gestión de cobros y pagos, de facturación y de
cumplimiento de obligaciones financieras.
Adelantar procesos al interior de la empresa, con
fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas.
Brindarle capacitación permanente al sobre el uso
de la aplicación de la empresa.
Llevar control del número de existentes dentro de
la empresa
Realizar gestión de estadísticas internas, con el
fin de hacer seguimiento al servicio.
Verificar y obtener referencias de personas
naturales o jurídicas, antiguos empleadores suministradas por los candidatos en
hojas de vida, formularios, entre otros.
Creación de un usuario en los sistemas de SURTIDELICIAS
FOOD SERVICE SAS para llevar a cabo las funciones del
Finalidad del tratamiento de los datos personales
de Proveedores
La recolección y tratamiento de los datos
personales de los proveedores se hará con el fin de contactar y contratar los
productos o servicios que SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS requiera para el
normal funcionamiento de su operación, de igual forma tendrá las siguientes
finalidades:
Solicitar o realizar consultorías, auditorías,
asesorías o servicios relacionados con los proveedores.
Cumplir con los procesos internos de la empresa en
materia de administración de proveedores y contratistas.
Adelantar procesos al interior de la empresa, con
fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas.
Realizar declaraciones tributarias o gestión de
información tributaria y de recaudo.
Mantener un registro de la información de
proveedores.
Realizar reportes ante las autoridades de
inspección, vigilancia y control y/o responder a los requerimientos de
entidades administrativas.
Realizar gestiones de proveedores y de cobros y
pagos
Realizar el registro y control de entrada y salida
de las instalaciones de SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS.
Verificar la información aportada por los
proveedores, para controlar y prevenir el fraude.
Gestionar procedimientos administrativos para
desarrollar cualquier otra actividad en cumplimiento de la relación entre
proveedores y SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS.
Conservación de la información por los términos
establecidos en la Ley, especialmente el referente a la información de los
libros y papeles del comerciante que deberá ser almacenada por un período de
diez (10) años, según lo dispone el artículo 28 de la Ley 962 de 2005.
Transferencia o transmisión de datos nacional o
internacionalmente de llegar a ser procedente, para los fines relacionados con
la operación de SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS, de acuerdo con las
disposiciones de ley y garantizando siempre el cumplimiento de los requisitos
establecidos en la normativa colombiana
Todos los demás usos administrativos y comerciales
que se establezcan en los contratos o que deriven de su actividad
Para otras finalidades o tratamiento se pedirá
autorización previa, expresa e informada al Titular.
Finalidad del tratamiento de los datos personales de Socios
La recolección y tratamiento de los datos
personales de los socios de SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS tendrá carácter
privado y se realizará con el fin de permitir el ejercicio de derechos y
deberes relacionados con tal condición, así como para llevar a cabo las
siguientes finalidades:
Realizar el registro de gestión económica,
contable, fiscal, y administrativa.
Realizar la emisión de certificaciones relativas a
la titularidad de las acciones, así como expedición de certificados de acciones
y las demás necesarias para el desarrollo adecuado del objeto social, previa
autorización de los mismos.
Realizar Procesos al interior de la Institución,
con fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas.
Realizar cualquier otra finalidad necesaria para el
desarrollo de los derechos y deberes inherentes a su calidad de accionistas.
Conservación de la información por los términos
establecidos en la Ley, especialmente el referente a la información de los
libros y papeles del comerciante que deberá ser almacenada por un período de
diez (10) años, según lo dispone el artículo 28 de la Ley 962 de 2005.
Transferencia o transmisión de datos nacional o
internacionalmente de llegar a ser procedente, para los fines relacionados con
la operación de SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS, de acuerdo con las
disposiciones de ley y garantizando siempre el cumplimiento de los requisitos
establecidos en la normativa colombiana
Para otras finalidades o tratamiento se pedirá
autorización previa, expresa e informada al Titular.
AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO DEL TITULAR
El consentimiento y autorización por parte del
Titular de la información es un requisito constitucional y legal que deben
cumplir las personas responsables del tratamiento de datos personales. El
consentimiento debe cumplir con los siguientes presupuestos:
Previo: La autorización debe darse antes de
proceder con el tratamiento.
Expreso: La autorización debe otorgarse de forma
inequívoca, clara y específica.
Informado: El Titular debe comprender claramente
para qué serán tratados sus datos personales y los efectos que pueden derivarse
del tratamiento de los mismos.
Todos los visitantes de las Plataformas de SURTIDELICIAS
FOOD SERVICE SAS deben registrarse y autorizar el tratamiento de los datos
personales para poder hacer uso de los servicios ofrecidos. Por tanto, en cada
uno de los sistemas se encuentra una casilla que dice “Política de privacidad y
Tratamiento de Datos Personales” la cual debe ser leída y aceptada para poder
continuar con el uso de los servicios de SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS
Obtención de Datos Recolectados Antes de la Vigencia del Decreto 1377 de
2013
Para la obtención o recolección de Datos Personales
de los Titulares obtenidos antes de la vigencia del Decreto 1377 de 2013, se
buscará obtener la autorización a través de mecanismos eficientes de
comunicación. Se entiende por mecanismos eficientes de comunicación aquellos
que la Compañía usa en el curso ordinario de su interacción con los Titulares
como correos electrónicos, llamadas telefónicas entre otros.
CANALES DE ACCESO
En desarrollo de la garantía constitucional de
Habeas Data respecto de los derechos de acceso, actualización, rectificación y
supresión por parte del Titular de los datos personales, sus causahabientes,
representantes legales y/o apoderados, SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS. habilitará
canales de acceso para los Titulares.
Todas las comunicaciones, consultas, quejas y/o
reclamos deberán ser dirigidas al Oficial de Protección de Bases de Datos
Personales o al ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE de SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS.,
por cualquiera de los siguientes medios:
Vía electrónica: A la correo
electrónico: SURTIDELICIAS@SURTIDELICIAS.COM o a través de la aplicación
solicitándolo a un agente de soporte del área de Servicio al Cliente.
Vía física: Carrera 9 #11A-16 Montería
Vía telefónica: a través del teléfono disponible en
el servicio de soporte de la aplicación o al teléfono 604 781 3619
PROCEDIMIENTO LEGAL PARA CONSULTAS QUEJAS Y RECLAMOS
Las consultas, quejas o reclamos podrán ser
presentados a través de un documento con las características que se describen
en cada uno de los supuestos o mediante el formulario de consultas quejas y
reclamos que podrán consultar en www.surtidelicias.com o al correo SURTIDELICIAS@SURTIDELICIAS.COM
Consultas
Tratándose del derecho de petición en calidad de
información y/o consultas, SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS dará respuesta en un
término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a
la fecha de recepción de la petición o consulta.
Cuando no fuere posible atender la consulta dentro
de dicho término se informará al interesado, indicando los motivos de la demora
y señalando la fecha en que esta se atenderá, la cual en ningún caso podrá
superar cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. El
documento de consulta deberá contener lo siguiente:
Área de SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS a la cual va
dirigida (Servicio al Cliente)
El nombre y número de identificación del Titular.
Copia documento de identidad del titular
En caso de que el causahabiente del Titular
solicite la consulta, deberá adjuntar a la consulta:
Área de SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS a la cual va
dirigida (Servicio al cliente)
El nombre y número de identificación del Titular.
Copia Documento de identidad del Causahabiente.
Copia Registro civil de defunción del Titular.
Documento que acredite la calidad en que obra.
Copia documento de identidad del Titular.
Descripción completa de la consulta.
Dirección y datos de contacto del consultante.
Si se trata del representante legal y/o apoderado
del Titular, deberá presentar:
Área de SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS a la cual va
dirigida (Servicio al Cliente)
El nombre y número de identificación del Titular.
Copia Documento de identidad del representante
legal
Documento que acredite la calidad en la que obra
(poder, certificación).
Copia documento de identidad del Titular.
En caso de que el apoderado sea menor de edad,
deberá presentar la tarjeta de identidad y/o el registro civil y el documento
que acredite la calidad de representante o custodio del menor.
Descripción completa de la consulta.
Dirección y datos de contacto del consultante.
Quejas y/o reclamos
Cuando el Titular considere que su información debe
ser objeto de corrección, actualización o supresión o cuando advierta un
presunto incumplimiento de cualquiera de sus derechos, el término máximo para
atender la queja o reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir
del día siguiente a la fecha de recepción del documento. Cuando no fuere
posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado
los motivos de la demora y la fecha en que será atendido, la cual en ningún caso
podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer
término. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de
los cinco (5) días siguientes a la recepción de la queja y/o reclamo para que
subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del
requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se
entenderá desistida la queja o reclamo. El documento de queja o reclamo deberá
contener:
Área de SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS a la cual va
dirigida (Constumer Care/Servicio al cliente)
El nombre y número de identificación del Titular.
Copia documento de identidad del titular
En caso de que el causahabiente del Titular
presente la queja y/o reclamo, deberá adjuntar:
Área de SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS a la cual va
dirigida (Constumer Care/Servicio al Cliente)
El nombre y número de identificación del Titular.
Copia documento de identidad del titular
Copia Documento de identidad del Causahabiente
Copia Registro civil de defunción del Titular.
Descripción completa de la consulta.
Dirección y datos de contacto del consultante.
Documento que acredite la calidad en que obra.
Si se trata de un representante legal y/o
apoderado:
Área de SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS a la cual va
dirigida (Constumer Care)
El nombre y número de identificación del Titular.
Copia documento de identidad del titular
Copia Documento de identidad del representante
legal
Documento que acredite la calidad en la que obra
(poder, certificación).
En caso de que el apoderado sea menor de edad,
deberá presentar la tarjeta de identidad y/o el registro civil y el documento
que acredite la calidad de representante o custodio del menor.
Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo
y/o queja.
El objeto perseguido.
Dirección y datos de contacto del reclamante.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES
SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS. no recolectará,
almacenará o tratará datos sensibles, a menos que sea estrictamente necesario.
De presentarse dicha situación, no realizará ningún tratamiento sin la debida autorización
previa, informada y expresa del Titular de la información, salvo en los casos
que por ley no sea requerido el otorgamiento de la misma
y se presente alguna de las siguientes excepciones:
Cuando el tratamiento sea necesario para
salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o
jurídicamente incapacitado.
Cuando el tratamiento se refiera a datos que sean
necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un
proceso judicial.
Cuando el tratamiento tenga una finalidad
histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las
medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares.
Cuando se realice en cumplimiento de una orden
pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden
judicial.
Las respuestas a las preguntas sobre datos
sensibles son facultativas, por lo tanto, no serán obligatorias.
No podrá realizarse el tratamiento de datos
sensibles para fines distintos de los autorizados expresamente por el Titular.
El acceso, circulación y tratamiento de datos
sensibles será restringido, limitado y con medidas de seguridad rigurosas de acuerdo a lo establecido por la normatividad vigente.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y/O
ADOLESCENTES
SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS. procurará no
realizar ningún tratamiento sobre datos de niños, niñas y adolescentes menores
de 18 años. El uso de la plataforma solo es para mayores de edad. Sin embargo,
en caso de que los menores de 18 años con capacidad jurídica quieran usar el
servicio deberán contar la autorización expresa por parte de su representante
legal.
De presentarse el tratamiento de datos de menores
de edad, SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS garantizará, como Responsable
del Tratamiento, que dichos datos personales serán tratados adecuadamente,
aplicando los principios y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012 y
demás disposiciones sobre protección de bases de datos personales vigentes.
El tratamiento de datos personales de niños, niñas
y adolescentes tendrá un tratamiento especial y unas medidas rigurosas para su
protección. Aquellos datos que no sean de naturaleza pública cumplirán con los
siguientes parámetros y requisitos.
Responderá y respetará el interés superior de los
niños, niñas y adolescentes.
Se asegurará el respeto de los derechos
fundamentales de los niños, niñas y adolescentes.
Se valorará la opinión del menor cuando éste cuente
con la capacidad y autonomía debidas para entender el asunto.
En todo caso, corresponderá a los representantes
legales de los niños, niñas y adolescentes otorgar la autorización para
proceder con el Tratamiento de los datos personales de los menores, si no se
cuenta con la autorización del representante no se hará tratamiento de los mismos y no se le podrá prestar el servicio al menor.
TRANSMISIÓN Y O TRANSFERENCIA NACIONAL O INTERNACIONAL
SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS. podrá compartir la
información de los datos personales con aquellos terceros que sea necesario
para el desarrollo de sus actividades y objeto social, siempre protegiendo los
derechos e información del titular del dato.
La Transmisión o Transferencia de Datos Personales
que se realice observará las reglas que para tal efecto disponga la
normatividad aplicable y la autoridad de control, especialmente las siguientes:
Cuando se trate de transmisiones o transferencias
nacionales de datos personales, SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS. se asegurará
del cumplimiento de las exigencias de la legislación de protección de datos
vigente y las medidas de protección por parte del encargado o nuevo
responsable, según sea el caso.
De tratarse de una transferencia internacional se
deberá asegurar que el país receptor de los datos personales proporcione
niveles adecuados de protección, de la forma que establezca la Autoridad de
Control en Colombia, para que la misma profiera la declaración de conformidad a
la que se refiere el parágrafo primero del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
Cuando el país receptor no cumpla con los estándares adecuados de protección de
datos, la transmisión o transferencia quedará prohibida a menos que se
configure alguna de las siguientes excepciones legales:
Que el Titular haya dado autorización expresa e
inequívoca para la transferencia o transmisión de datos.
Intercambio de datos de carácter médico cuando así
lo exija el tratamiento del Titular por razones de salud e higiene pública.
Transferencias bancarias o bursátiles, conforme a
la legislación que les resulte aplicable.
Trasferencias acordadas en el marco de tratados
internacionales en los cuales Colombia sea parte, con fundamento en el
principio de reciprocidad
Transferencias necesarias para la ejecución de un
contrato entre el Titular y el responsable del tratamiento, o la ejecución de
medidas precontractuales siempre y cuando se cuente con autorización del
Titular.
VIGENCIA
Los Datos Personales que sean almacenados,
utilizados o transmitidos permanecerán en las bases de datos de SURTIDELICIAS
FOOD SERVICE SAS. durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las
finalidades expuestas en este manual o para que la Empresa pueda cumplir con
sus deberes legales.
Sin embargo, la información será revisada cada año
para verificar la veracidad del dato y finalidad de seguir con su tratamiento.
De ser necesario SURTIDELICIAS FOOD SERVICE SAS. se
reserva el derecho a modificar la presente Política de forma unilateral.